Bij OutdoorXL Watersport streven we naar volledige klanttevredenheid. Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid aan.

Belangrijk: Je hebt 15 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Sommige producten zijn uitgesloten van retour (zie onderaan deze pagina).

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en met alle originele verpakking en labels
  • Producten moeten vrij zijn van schade, vuil of tekenen van gebruik
  • Alle accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd

Retourproces

  1. Dien je retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team zal je verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen
  3. Ontvang retourinstructies – Na goedkeuring ontvang je gedetailleerde instructies voor het retourneren
  4. Verzend het product terug – Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar ons retouradres
  5. Ontvang je terugbetaling of vervangend product – Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je verzoek

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste OutdoorXL Watersport team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product indien van toepassing)]

Ik bevestig dat het product in originele staat is, ongebruikt en met alle originele verpakking en accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Je volledige naam]
[Je contactgegevens]

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra we de retour hebben ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Voor internationale omruilingen kunnen aanvullende verzendkosten gelden

Verzendinstructies voor retouren

Na goedkeuring van je retourverzoek ontvang je een retourlabel en specifieke instructies. Retouren moeten worden verzonden naar:

OutdoorXL Watersport
Retourafdeling
1517 Leidsegracht
Amsterdam, NL 1016CR
Nederland

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Badmutsen (wegens hygiënische redenen)
  • Gebruikte watersportartikelen die in contact zijn geweest met water

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn.

Defecte of beschadigde producten

Als je een defect of beschadigd product hebt ontvangen:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij je e-mail
  3. We regelen een vervanging of terugbetaling zonder dat je het product hoeft terug te sturen

Heb je vragen over ons retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor je klaar via [email protected] of tijdens kantooruren (maandag-vrijdag 9:00-17:00 CET).